年底如何写工作总结？详细范文供你参考

年底了，各企事业单位、机关少不了要求员工撰写工作总结。对于部分不太擅长写作的打工人来说，可能是比较头疼的事情。如下提供本人撰写的范文供参考，有问题可私信联系或点击本人付费咨询。

客服上半年工作总结和下半年规划

2021年值建党100周年伟大的历史时刻，于今年端午节后加入公司，担任客服岗位，目前仅仅工作一个月。虽然入职时间较短，但是仍学到不少东西，收获匪浅。现将本人上半年工作情况和下半年工作规划（计划）汇报总结如下。

一、上半年主要工作情况概述

（一）新员工入职培训。

入职后，接受公司系统专业的企业文化培训，对公司的背景、实力、企业文化、管理制度有大致了解。老员工教导新员工掌握工作技能和操作规范。工作之余加强对行业知识、公司业务的学习了解。

（二）工单处理反馈。

一开始对接的工单，客户通过工单的形式来反馈问题，客服将这些问题反馈给商家然后解决问题。

（三）在线客服解答。

逐步熟悉工作流程后，开始担任在线客服，直接对接客户，针对客户提出的问题，及时给予解答。

二、工作感受体会和存在不足

（一）感受体会

来到公司大平台大家园，虽然时间不长，但是我感受到公司积极向上的企业文化氛围，营销服务的配合，大家为了共同目标相互配合，充分发扬团队协作。公司是一个年轻的平台，也是非常有前途的平台，我们行业具有远大发展前景。感恩老员工对我工作的指导和帮助，是他们不厌其烦，耐心教会我基本的操作规范和流程，让我从一点一滴起有了较大进步。

（二）存在不足

1.解答还不够熟练。由于入职时间短，所接触到的业务场景还有限，目前在线解答还不够熟练，工作技能还有待进一步提高。

2.学习充电时间不足。平时工作较为零散琐碎，在线解答过程中客户问题也不尽相同，为帮助客户解决问题，也耗费大量时间，最终用于个人充电学习的时间不够多。

三、下半年工作规划

（一）工作目标

下半年，要争取成为业务操作熟练的老员工，力争未来半年到一年加快个人学习成长，实现从普通基层员工到部门主管的转型升级。

（二）工作思路

以学习提升为主要思路，以服务客户为中心，提高客户满意度和工作效率。

（三） 工作举措

1.加强个人学习。在公司业务、客户服务、管理技能、法律法规等方面加强充电学习。每日睡前一个时候专门用于个人学习，杜绝懒惰思维，坚持行动第一，打造强大执行力。

2.研究竞争对手。知己知彼，百战不殆。努力研究业内其他公司竞争对手的长处，取长补短。积极为平台发展提供建设性意见和建议。

下半年任务艰巨，使命光荣，责任重大。我必须加快成长，不辜负领导的信任和栽培，在自己岗位上踏踏实实，努力奋进，与平台共同成长，为公司业务增长贡献最大力量。